據報道，江西一女子稱自己購買的七度空間衛生巾內發現針頭，約有正常針的三分之一。上海民事訴訟律師作為一個女性消費者，正巧昨天又購買了這個品牌，忽然覺得太恐怖了。私密處用的東西，萬一是用了以后才發現那這個損失應該誰來承擔！

　　消息一出，網友瞬間炸鍋，尤其是購買過七度空間品牌用品的女性消費者。大量網友對此感到擔憂，表示要查清楚針頭怎么放進去的，“是從外面扎進去的還是生產環節問題”，還有網友稱“以后不用這個牌子”。

　　公開資料顯示，七度空間創立于2002年，是福建恒安集團有限公司旗下女性衛生用品品牌。2021年4月，演員劉浩存官宣成為七度空間代言人，此前鞠婧祎為七度空間國風形象代言人。根據官網介紹，恒安集團創立于1985年，是國內生活用紙和婦幼衛生用品制造商，擁有總資產444億元。港股上市名稱為“恒安國際”，總市值615億港元。

　　此前，針對“針頭門”事件，恒安集團客服人員向中新經緯客戶端表示，“會把此事反饋給相關部門，集團會進一步核實。”另外，中新經緯客戶端以消費者的身份向七度空間淘寶官方旗艦店咨詢，客服人員表示，此事正在核實中。新聞報道中的消費者是從線下渠道購買的衛生巾，“不是我們店鋪的商品。”此外，七度空間高端線產品Space7旗艦店客服也給予同樣回應，“公司還在調查中。”

　　6日深夜，七度空間在官博就該事件公開聲明。七度空間表示，給消費者們造成困擾，深感抱歉。在收到消費者反饋后，公司第一時間成立專門工作小組對該事件加急進行調查，并與消費者取得聯系，在進行具體情況的溝通以及內部相關調查。調查清楚后，將第一時間公布調查結果。

　　更多消費維權案例

      ▲無理由退貨流程

　　截至今年3月初，全區5594家商戶簽訂無理由退貨承諾，累計完成退貨數量14055余件，實現退貨金額1190余萬元。

　　婚期有變退貨承諾不變

　　李小姐和王先生在虎丘婚紗城預訂了婚紗和西服，后因尺碼有差且婚禮提前，夫妻倆來到婚紗店希望辦理退貨。老板不僅表示可以退貨，還提議為李小姐重新量身定做一件婚紗，且無需另補差價。夫妻倆驚喜地說，無理由退貨制度著實“結棍”，實實在在幫他們解決了燃眉之急。

　　大型家電退貨也爽快

　　消費者陳先生在某家電商場購買了一臺價值4750元的冰箱，回去后發現冰箱尺寸太大，次日去該商場希望退貨退款，商家爽快地表示沒有問題。退貨、退款、到賬，一系列流程僅花費了十分鐘，陳先生不禁為蘇州的“無理由退貨”政策點贊。

　　打折商品退貨速度不打折

　　邵女士在蘇州某綜合體內的一家服裝店為家人購買了一款打折襯衫，但當晚家人表示不太滿意。次日上午，她登錄“蘇州智慧315”平臺，提出退貨申請，在線提交商品照片、購物發票等消費憑證。經商場服務站和店方線上確認可退后，她將襯衫送回服務站，工作人員對商品完好度再次確認后，提交至平臺管理方審核。當天下午，她就收到了平臺先行退付的購物款。邵女士表示，親自體驗了一回打折商品“輕松退”，以后可以更加放心地“買買買”了。

　　就餐吃到異物怎么辦？

　　今年以來，姑蘇區市場監管局在12315平臺上受理了就餐吃到異物類的投訴舉報工單共計34件，主要可以分為外賣食品中吃出異物、商超購買食品發霉變質、飯店就餐發現異物三類。

　　維權小貼士

　　消費者要想更好地維護自身權益，在外出就餐或購買食物時要及時索要票據，保留交易憑證。后續一旦發現食品質量問題，妥善保存好食物樣品，并提供就餐憑證（包括發票、交易記錄等），及時向消協、衛生、市場監管等部門投訴，以便及時介入。如就餐后出現不良反應，還可提供醫院證明（如病歷、門診記錄等）。

　　如堂食中發現異物

　　消費者要注意保護現場，保持餐具、餐品的原樣，留在現場等待執法人員。

　　如在家中食用時發現異物

　　首先觀察一下外包裝是否完整、是否臨近保質期、真空包裝是否漏氣、食物外觀有無異常，一旦發現異樣可以拍攝視頻或照片保留證據。

　　此外，建議廣大消費者盡可能選擇口碑好、衛生達標、證件齊全的正規餐飲店。

　　網購到手發現東西壞了怎么辦？

　　案例：

　　林先生在微信朋友圈里看中了一款市場價約2000元的遙控飛機，僅售1000元，隨即微信支付下單，可是快遞到貨后他發現賣家寄過來的是一個摔壞的遙控飛機，于是向姑蘇區市場監管部門投訴這名位于石路的賣家。工作人員核查資料發現賣家并無相關工商登記信息，賣家則聲稱自己不是實體店經營，與買家只是個人交易，并否認寄出的是壞飛機。最終經調解，賣家同意為林先生重新郵寄一架遙控飛機。

　　維權小貼士

　　目前朋友圈購物存在監管空白，一旦發生糾紛，消費者很難維權。友情提醒廣大消費者，網絡消費時：

　　一是要選擇有實體店、信譽較高、位于正規電商平臺的商家；

　　二是要向賣家索取發票或者購物憑證；

　　三是收貨時要當著快遞員的面拆包，特別是拆包貴重物品時，最好現場進行錄像，保存好資料，以便日后維權。

　　裝修遇到糟心事怎么辦？

　　案例：

　　王先生在裝修過程中遇到了一系列糟心事：裝修中項目經理突然增項、收尾工作拖延工期、驗收時裝修公司未能及時處理修復瑕疵、交付尾款時費用比合同上浮5000余元……對此，吳門橋市監分局工作人員對合同以及消費者反映的裝修問題進行調查核實并邀請雙方當事人進行現場調解。經過耐心調解，最終，裝修公司同意不再加收加裝費用，只額外收取500元人工費，消費者也同意在商家完成瑕疵整改后及時交付尾款。

　　維權小貼士

　　對于家庭裝修，消費者要提高維權意識，對于裝修產生的糾紛，要敢于用法律武器維護自身的合法權益。

　　建議消費者找口碑好有資質的正規裝修公司，不要貪圖便宜，被一些看似劃算的促銷活動吸引，找一些做工低劣的施工隊、裝修隊。

　　同時，要與裝修公司要簽訂規范的裝修合同，對于裝修合同要仔細研究，對于裝修細節要打破砂鍋問到底，拒絕含糊其辭和不明確的條款，從而減少后期因為細節不清而產生的糾紛。

　　★消費維權該找誰？上海民事訴訟律師

　　市場監管部門已將原本的五條維權熱線統一整合為12315熱線。消費者也可以登錄www.12315.cn實現便捷維權！

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